第 26 章 做一个网站或平台 · 第 13 条

卖自动续费会员的,开通前和每次扣钱前都要显著提醒用户,取消入口要好找

卖自动续费会员,用户开通前、每次扣钱前,都要用显眼的方式提醒他。会员期间要给一个随时能取消或者变更的入口,好找好点,不许另收不合理的费用。没提醒就扣钱,可以罚违法所得 1 到 5 倍,没有违法所得的罚 30 万元以下。

不花钱时间少不用毅力收益中证据 A换回人身自由
https://kovu.cn/e/26-13/
成本
不花钱。在开通页把自动续费写明白,每次扣钱前单独发一条提醒,个人中心放一个随时能取消的按钮。难在会有一部分用户收到提醒就顺手取消了
说人话
卖自动续费会员,用户开通前、每次扣钱前,都要用显眼的方式提醒他。会员期间要给一个随时能取消或者变更的入口,好找好点,不许另收不合理的费用。没提醒就扣钱,可以罚违法所得 1 到 5 倍,没有违法所得的罚 30 万元以下。
收益
网络交易监督管理办法原话是,采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,「应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择」。服务期间还要「为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用」。消费者权益保护法实施条例也有同样的提醒要求。没做提醒的,按实施条例处罚:责令改正,可以警告、没收违法所得、罚违法所得 1 到 5 倍。没有违法所得的,罚 30 万元以下。情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。没给方便的取消入口的,责令限期改正,可以罚 3 万元以下(全国)
备注
法规没写「显著方式」具体长什么样。稳妥的做法是每次扣钱前单独发一条提醒,并把发送记录留下来,被投诉时拿得出证据。站在用户这边怎么关自动续费,见第 5 节第 1 条(关掉所有自动续费)
来源
国家市场监督管理总局 (2021, 2025 修正). 网络交易监督管理办法(总局令第 37 号,第十八、四十一条). https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/fgs/art/2025/art_4b47c79b8d994a42bba4835997688faa.html ; 国务院 (2024). 消费者权益保护法实施条例(国务院令第 778 号,第十条第二款、第五十条). https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_6940159.htm

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